Retourneren

Bestelling annuleren vóór verzending

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem gratisannuleren via /annuleren of via Mijn account → bestelling openen. Ons systeem informeert dan direct het magazijn.

Herroepingsrecht (na ontvangst)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten heen) teruggestort.

Zo retourneer je

• Meld je retour via de chat of bel +31 529 431 018. Geef je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen door.
• We bevestigen het retouradres en, indien van toepassing, een retourlabel.
• Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking.
• Na ontvangst en controle storten we het bedrag binnen 14 dagen terug.

Kosten

De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij het product beschadigd of foutief is geleverd.

Uitzonderingen

Op maat gemaakte producten en speciaal bestelde artikelen vallen niet onder het herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand modelformulier gebruiken (via chat delen of e-mailen naar klantenservice@nestl.nl):

Aan: Descor Retail B.V., klantenservice@nestl.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

Besteld op: __________
Ontvangen op: __________
Bestelnummer: NES-__________
Naam consument: __________
Adres consument: __________
Datum: __________
Handtekening (alleen bij papieren versie):

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Geschillen

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het ODR-platform van de EU: ec.europa.eu/consumers/odr.